サービス利用規約

本規約は、CLEANING MONKEYが提供するハウスクリーニング、エアコンクリーニング、洗濯機クリーニング、内装工事その他これらに付随するサービスの利用条件を定めるものです。

当サイトの相談リスト、LINE、電話、メールその他の方法によるお問い合わせは、サービスに関するご相談または見積依頼であり、その時点で予約または契約が成立するものではありません。

作業内容、料金、施工日その他必要事項についてCLEANING MONKEYとお客様双方が確認し、合意した時点で予約または契約が成立します。

当サイトに掲載するクリーニング料金は、原則としてお客様にお支払いいただく総額を表示します。

設備の状態、汚れの程度、作業環境、高所作業その他現場の状況により追加料金が必要となる場合があります。

追加料金が発生する場合は、必ず作業前に内容と料金をご説明し、お客様のご了承を得てから施工します。お客様への確認・合意なく追加料金を請求することはありません。

著しく強い汚れ、多量の害虫、強いヤニ汚れ、事故物件その他通常のクリーニングと大きく異なる作業環境については、作業時間・使用資材・施工方法等が通常と異なるため、追加料金が発生する場合があります。該当する可能性がある場合は、ご予約前にお知らせください。

当日現地で判明した場合は、状況および追加料金をご説明し、以下のいずれかをご相談します。

• 追加料金にご了承いただき施工する
• 作業を中止する

事前にお申し出がなく、特殊な作業環境を理由として当日施工を中止する場合は、当日キャンセルとして取り扱う場合があります。

お客様都合による予約キャンセルは以下のとおりです。

• 施工日の3日前まで：無料
• 施工日の2日前：予約総額の50％
• 施工日の前日：予約総額の75％
• 施工日当日：予約総額の100％

予約総額には、予約時に合意した本体作業、オプション、セットその他の作業料金を含みます。

施工日の前日までの日程変更は、可能な限り柔軟に対応します。キャンセルではなく日程変更をご希望の場合は、まずご相談ください。

ただし、キャンセル料が発生する期間に入った後の日程変更によって、既に発生していたキャンセル料率がリセットされるものではありません。

例：施工日前日に日程変更 → その後、その予約自体をキャンセル の場合は、原則として前日時点の75％を最低基準とします。変更後の日程に対して、それより高いキャンセル料率が発生する場合は、その料率を適用します。

度重なる日程変更等により予約枠の確保に支障が生じる場合は、今後の予約条件についてご相談する場合があります。

台風、大雪、地震、交通障害その他やむを得ない事情がある場合は、キャンセルより日程変更を基本として双方協議のうえ対応します。また、悪天候、交通事情、スタッフの急病・欠員その他やむを得ない事情により、CLEANING MONKEYから日程変更をご相談する場合があります。

ご訪問は、原則として以下の到着時間枠でご案内します。

• 9:00〜12:00
• 12:00〜15:00
• 15:00以降

これは作業時間ではなく、スタッフが到着する時間の目安です。訪問前日に、可能な範囲で具体的な到着予定時間をご案内します。

交通状況や前の現場の作業状況等により、到着予定時間が前後する場合があります。遅れが見込まれる場合や、午後の現場で前の作業が長引いている場合は、可能な限り事前に電話でご連絡し、新たな到着予定時間をお知らせします。電話がつながらない場合は、LINEその他の連絡手段でお知らせする場合があります。

15:00以降の枠についても、通常は18:00までに到着できるようスケジュールを調整します。

お客様から夜間・深夜の施工をご希望いただく場合は、事前に時間外作業料金をご案内し、双方合意のうえ対応する場合があります。

作業時間は、サービス内容、台数、機種、設置状況、作業スペース、汚れの状態等によって異なります。各サービスページ等に掲載する作業時間はあくまで目安です。

作業中の常時在宅は必須ではありません。作業開始前に必要事項を確認し、作業完了後に仕上がりをご確認いただければ、施工中に外出していただくことも可能です。

事前の相談により、キーボックスやポスト等を利用して鍵を受け渡し、対面せず施工する場合もあります。

予約時間にお客様と連絡が取れない場合は、後続の予約状況を考慮し、可能な範囲で30分から1時間程度お待ちします。ご不在等により連絡が取れず、当日の施工ができなかった場合は、当日キャンセルとして取り扱います。

通常のクリーニングサービスは、以下を原則とします。

• 現金：作業完了後、当日
• クレジットカード：作業完了後、当日
• 銀行振込：作業日の翌日まで

銀行振込に伴う振込手数料はお客様負担とします。その他のお支払い方法については、事前にご相談いただける場合があります。

リフォームその他高額案件については、材料費、工事規模等に応じて前金または着手金をお願いする場合があります。金額・支払時期は案件ごとに相談のうえ、見積書等に記載します。分割払い等についても個別相談とします。

通常のお見積り・ご相談は無料です。

現地見積りに際し、有料駐車場の利用が必要な場合は、実際に発生した駐車料金のみ実費でご負担いただく場合があります。その後、正式に施工をご依頼いただいた場合は、見積り時にご負担いただいた駐車料金を施工料金から差し引きます。

保険申請その他、第三者への提出を目的とした正式な見積書については、見積書作成費として5,000円を頂戴します。その後、そのままCLEANING MONKEYへ施工をご依頼いただいた場合は、見積書作成費5,000円を施工料金から差し引きます。

施工時に適法かつ安全に駐車できるスペースがある場合は、事前にお知らせください。

駐車スペースがない場合は、近隣のコインパーキング等を利用し、実際に発生した駐車料金を実費でご負担いただきます。

駐車禁止場所、私有地への無断駐車、通行を妨げる場所、近隣の迷惑となる場所その他法令または周辺環境上適切でない場所への駐車はお受けできません。

施工に必要な範囲で、お客様宅の水道、電気、給湯設備その他必要な設備を使用します。

安全かつ適切な施工を行うため、対象設備周辺の家財・荷物の移動その他必要な作業スペースの確保にご協力をお願いします。当日は可能な範囲で双方相談しながら対応します。

エアコン正面に安全に立てない、脚立を安全に設置できない、無理な姿勢での作業が必要となる等、安全な施工環境を確保できない場合は、作業内容の変更または日程変更をお願いすることがあります。

事前に作業スペースの確保をご案内していたにもかかわらず、当日安全上の理由により施工できない場合は、当日キャンセルとして取り扱う場合があります。

トラブル防止のため、スタッフは原則としてお客様の家財・私物の移動を行いません。

現金、貴金属、精密機器、壊れやすい物品等は、施工前に安全な場所へ移動してください。

大型家具等の移動が必要な場合は、事前協議のうえ別途費用を申し受ける場合があります。必要な場合は当該作業に対応した保険等を手配します。

経年した機器・設備については、通常の分解、電源操作、洗浄、復旧等を契機として、既に潜在していた不具合が顕在化する場合があります。

目安は以下のとおりです。

• エアコン：製造から8年以上
• 洗濯機：製造から6年以上
• その他設備：製造または設置から10年以上

該当する設備は、施工前に故障リスク、部品供給状況等をご説明し、お客様のご了承を得たうえで施工します。設備状態によっては施工をお断りする場合があります。

経年劣化、既存故障、潜在的故障、部品の劣化・供給終了等、CLEANING MONKEYの作業との因果関係が認められない不具合は、原則として補償対象外です。

ただし機器の年数にかかわらず、スタッフが機器を落下させた、衝突させた等、施工上の過失との因果関係が明らかな損害については、補償規定に基づき対応します。

エアコン等の安全な施工のため、ブレーカー操作、電源の遮断・復旧を行う場合があります。

複数設備が同一ブレーカーを共有している場合、マルチエアコン、集中管理設備、旧型設備、経年した建物側の電気設備等については、通常の電源操作等を契機として、施工対象外機器を含む潜在的不具合が顕在化する場合があります。

既存設備の経年劣化、共通ブレーカー、建物側の電気設備・配線・制御システム、施工対象外機器の潜在的故障等、CLEANING MONKEYの施工との因果関係が認められない不具合については補償対象外です。

必要に応じ、施工前に専門業者による確認・点検をご案内する場合があります。

以下の場合は、お客様のご了承があっても安全上施工できない場合があります。

• 安全な作業スペースを確保できない
• 著しく劣化、破損している
• 安全に分解できないほど部品が固着・腐食している
• 感電等の危険がある電気設備
• 安全を確保できない高所作業
• 法令上問題のある施工
• 機器や建物を著しく破損する可能性が高い施工
• 安全を確保できない改造機器、特殊設備
• 危険物等によりスタッフの安全を確保できない
• その他、安全性または適切な施工品質を確保できないと合理的に判断した場合

施工前から正常動作を確認できない機器、著しい経年設備、一部の特殊機種等については、状態とリスクをご説明し、双方確認のうえ施工可否を判断します。

施工完了後は、可能な範囲でお客様とともに仕上がりおよび機器の動作を確認します。

施工内容について気になる点や不具合がある場合は、原則として施工完了後3日以内にご連絡ください。状況を確認し、CLEANING MONKEYの施工に起因すると判断した場合は、必要に応じ再施工、修理その他適切な対応を行います。

3日を経過した場合は、施工後の使用状況等により原因特定が困難になるため、無償対応できない場合があります。

クリーニングによって汚れの除去および臭いの軽減を図りますが、樹脂、断熱材その他の部材自体に臭いが染み込んでいる場合等、クリーニングのみでは完全に除去できない場合があります。

臭いの感じ方には個人差もあるため、臭いのみを理由とする無償再施工は原則として行いません。

CLEANING MONKEYは損害賠償責任保険に加入しています。施工上の過失により設備・家財等を破損したことが確認された場合は、修理、交換または同等品相当額を基準として対応します。

保険の対象外となる場合であっても、CLEANING MONKEYの明らかな過失との因果関係が確認された損害については、個別状況に応じて責任をもって対応します。

経年劣化、施工前から存在した傷・故障、通常使用による劣化、潜在的故障、既存設備・建物設備・電気系統等に起因し、施工との因果関係が認められない損害については補償対象外です。

原因に疑義がある場合は、施工前後の状態、写真・動画、動作確認、設備の使用年数、必要に応じ専門業者による調査結果等、客観的な事情をもとに確認します。

この規定は、CLEANING MONKEYの故意または重大な過失による責任を免除するものではありません。

リフォーム・内装工事については、契約内容、材料発注状況、施工準備状況等に応じ、個別にキャンセル条件を定める場合があります。

材料発注後にお客様都合でキャンセルされた場合は、以下の費用をご負担いただく場合があります。

• 発注済み材料代
• 送料・返送料
• 仕入先等のキャンセル手数料
• 取消不能な外注費
• その他キャンセルにより実際に発生した費用

オーダー品、加工済み材料、返品不能品については、材料代相当額をご負担いただく場合があります。

見積り、施工記録、品質管理、トラブル防止等の目的で、施工前・施工中・施工後の写真または動画を撮影する場合があります。

Webサイト、SNS、広告その他一般公開される媒体で使用する場合は、事前にお客様の許可を得ます。

施工内容に応じ、必要な範囲で協力業者等と連携する場合があります。

施工に必要な住所、連絡先、現場情報等を共有する場合も、業務遂行に必要な範囲に限定します。

自然災害、交通障害、停電、感染症その他、双方の合理的な支配を超える事情によって予定どおり施工できない場合は、双方協議のうえ日程変更その他適切な対応を行います。

法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。

本規約は日本法に準拠します。

問題が生じた場合は、CLEANING MONKEYとお客様との間で誠意をもって協議し、解決を図ります。